IT-Operations-Manager (m/w)

  • Deine Freunde nennen Dich Chefdiplomat?
  • Für Dich sind technische Anfragen keine Fremdsprache?
  • Du fungierst als Informationsverteiler und verwandelst Anfragen fast automatisch in Tickets?
  • Du übernimmst das Updaten von User Manuals für das Backend genauso kinderleicht wie die Betreuung der Web App (PHP/Symfony)?
  • Du denkst bei Stakeholder nicht an das neue Steakhaus um die Ecke?

Passt alles soweit? Dann schau Dir mal an, worum es geht:
Wir suchen technische Koordinations-Asse mit Durchblick, die eingehende Tasks direkt im Backend konfigurieren und als Informationsverteiler helfen, unsere Projekte sicher ins Ziel zu bringen. #BeiUnsGenauRichtig sind Teamplayer, die mit dem richtigen Gespür für Timing als Bindeglied zwischen allen Projektbeteiligten und unseren Kunden fungieren und sowohl Status- als auch Fortschrittsreports mit links schreiben.

DU:
  • Hast einen Hochschulabschluss im Fach Wirtschaftsinformatik, einen vergleichbaren akademischen Abschluss oder auf anderem Wege IT-Kenntnisse erworben
  • Hast die verschiedenen Operations-Bereiche – wie E-Mails, Telefonate oder Ticket-Systeme (HPSAW, JIRA, Mantis) - im Griff
  • Bist sowohl für das Support-Team des Kunden als auch für unser Operations-Team die zentrale Anlaufstelle, indem Du qualifizierte Hilfe bei der Einhaltung der Service Level Agreements (SLAs) und Operational Level Agreements (OLAs) sowie deren Reportings leistest
  • Erfasst, aktualisierst und terminierst die Tickets und setzt technische Tasks direkt ins Backend um
  • Behältst Estimated Times of Availability (ETAs) und SLAs exakt im Blick und eskalierst Unstimmigkeiten sowohl intern an das Projektmanagement als auch extern an alle relevanten Stakeholder, um Problemen vorzubeugen
  • Verfügst im Idealfall über Agentur- oder Projekterfahrung
  • Sprichst und schreibst fließend Englisch und Deutsch

WIR:
  • Punkten mit viel Abwechslung und spannenden Aufgaben
  • Vergessen bei aller Professionalität nie den Sinn für Humor
  • Arbeiten gemeinschaftlich und auf Augenhöhe
  • Bieten Dir einen attraktiven Arbeitsplatz mit sympathischen Kolleginnen und Kollegen
  • Sitzen im angesagten Frankfurter Bahnhofsviertel mit Nähe zum Mainufer

Kontakt:

Noch Fragen? Dann sollten wir uns kennenlernen und reden!
Besuch uns auf www.cocomore.de/karriere, ruf uns an unter 069 / 97269252 oder
schick Deine Bewerbung an Kimberly Deninger: karriere [at] cocomore [dot] com.

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